La SCP de radiologie et d’imagerie médicale s’est dotée de moyens humains en embauchant un Ingénieur qualité (depuis Mai 2008) gérant le Comité de pilotage qualité.
Confiance
Nous considérons la confiance comme la base de la philosophie de la gestion de la qualité vis-à-vis du personnel, des patients et des partenaires.
Transparence
Le système qualité est un outil nécessaire pour tous. L’amélioration continue passe par une transparence de l’information.
Responsabilisation
La qualité est d’abord et avant tout l’affaire de chacun. La confiance ne saurait être possible sans la responsabilisation et la mobilisation de tous.
Participation
Le système qualité exige la collaboration et l’implication de tous, sous l’impulsion de la direction. Il ne pourrait naître, survivre et être efficace sans l’apport individuel et collectif de tous les employés.
Déclaration
Nous basons notre système de gestion des risques sur la déclaration et la non sanction afin d’avancer dans notre démarche. Seule la déclaration permet la mise en place d’actions correctives.
Nos orientations et objectifs généraux
Déploiement de la qualité
Dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité, la SCP de radiologie et d’Imagerie Médicale a pris pour position de déployer cette démarche sur l’ensemble des sites dont la plupart ont été regroupés au sein de l’Espace Artois Santé début 2011.
Satisfaction des patients
La satisfaction du patient est au cœur de nos métiers, c’est pourquoi nous avons mis en place des études de satisfaction des patients, par l’intermédiaire de questionnaires. Ces démarches nous permettent d’améliorer l’accueil et la prise en charge du patient dans chaque site utilisant des équipements lourds.
Droits des patients
Le premier des droits est celui d’être pris en charge dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité. Au-delà de cette exigence essentielle, l’une de nos priorités est le respect des droits du patient.
Information du patient : Toute personne a le droit d’être informé sur son état de santé. Cette information est préalable, claire, adaptée, simple, loyale, intelligible, complète et donnée par le médecin. Elle concerne les examens qui vont être effectués, les traitements proposés, les risques des soins prodigués, les éventuels effets secondaires…
Confidentialité : Pour respecter les droits du patient, nous veillons à la confidentialité de toutes les informations les concernant (respect de secret professionnel) et au respect de leur intimité.
Contrôles qualité
Une des priorités qualité de l’entreprise est la réalisation des contrôles qualité internes et externes des équipements de radiologie et d’imagerie médicale. Ainsi, nous réalisons une veille règlementaire en termes de contrôles qualité et nous assurons que les organismes de contrôle qualité externe soient agréés AFSSAPS.
Développement des évaluations et des audits
Dans une perspective d’amélioration continue de la qualité, nous mettons en place un plan d’audits et d’évaluations que nous développons au fil des années.
